Technisch Consultant Servicedesk

Functieomschrijving

Als Technisch Consultant Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van Microsoft Dynamics-oplossingen. Je analyseert en lost incidenten en gebruikersvragen op, en je werkt nauw samen met consultants en ontwikkelaars om structurele oplossingen te implementeren. Je krijgt energie van het helpen van mensen, denkt in oplossingen en weet technische vraagstukken helder te vertalen naar de klant. Verder bestaan jouw taken bestaan onder andere uit:

• Het analyseren en oplossen van incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 en gerelateerde systemen;
• Ondersteunen van eindgebruikers bij functionele en technische vragen;
• Signaleren van structurele issues en het aandragen van verbetervoorstellen;
• Documenteren van oplossingen in het ticketingsysteem;
• Samenwerken met andere teams binnen Fellowmind voor kennisdeling en klantgerichte
• verbeteringen;
• Bewaken van de afgesproken servicelevels (SLA’s) met klanten. 

Wat verwachten we van jou?

Je bent servicegericht, analytisch en weet klantvragen snel en adequaat op te lossen. Je haalt voldoening uit samenwerken, het oplossen van problemen en het continue verbeteren van processen. Je beschikt over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met Microsoft-technologie, met name Dynamics 365 en/of AX2012;
• Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving is een pré;
• Communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Teamspirit, stressbestendigheid en een proactieve houding. 

Over Fellowmind

Het doel van Fellowmind is om mensen met plezier met technologie te laten werken en technologie vóór hen te laten werken. Met ruim 400 collega’s in Nederland werken ze iedere dag met innovatieve Microsoft-technologie aan het succesvol maken van klanten in uiteenlopende branches. Fellowmind verzorgt producten en diensten voor toekomstgerichte cloud- en beveiligingsinnovaties. Dit doen zij met hoogwaardige en vooruitstrevende Cloud Architecten, Specialisten en Engineers die persoonlijk betrokken zijn bij de belangen van klanten. Zo laten zij de cloud op een eenvoudige manier werken. Als je het gaaf vindt om bezig te zijn met de laatst Microsoft cloud technologieën, dan hebben wij een plek voor jou. 

Wat bieden we jou?

• Een marktconform salaris tot €6.000 bruto per maand passend bij jouw ervaring en kennis;
• 27 vakantiedagen (op basis van fulltime);
• Premievrij pensioen;
• Mogelijkheid tot hybride werken (inclusief thuiswerkvergoeding);
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding;
• Ruime opleidingsmogelijkheden en certificeringen via de Fellowmind Academy;
• Werken aan uitdagende projecten bij toonaangevende klanten;
• Een informele werksfeer met veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng;
• Een team waarin collegialiteit, vertrouwen en plezier centraal staan.