Technical Support Consultant (CAD/CAM)

Functieomschrijving

Als Technical Support Consultant ben jij een belangrijke schakel tussen de klant en de software. Je ondersteunt gebruikers bij het optimaal inzetten van TopSolid en helpt hen bij vragen, toepassingen en technische uitdagingen.

Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan uit een combinatie van klantcontact, analyse en technische ondersteuning. Een groot deel van je werk bestaat uit het helpen van klanten die iets willen realiseren in de software, maar daar ondersteuning bij nodig hebben. Daarnaast houd je je bezig met installaties, communicatie rondom softwareverbeteringen en interne taken. Hiernaast bestaan je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en analyseren van gebruikersvragen (helpdesk);
• Ondersteunen van klanten bij het werken met TopSolid;
• Meedenken over workflows, instellingen en gebruik van de software;
• Ondersteunen bij installaties en technische configuraties;
• Afstemmen met klanten en collega’s over bugs, wensen en verbeteringen;
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling;
• Incidenteel bijdragen aan intern systeembeheer en licentiebeheer.

Wat verwachten we van jou?

Je bent technisch onderlegd, communicatief vaardig en vindt het leuk om klanten verder te helpen. Je denkt in oplossingen, schakelt makkelijk en blijft rustig in een dynamische omgeving. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een servicegerichte en klantgerichte instelling;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een duidelijke uitlegstijl;
• Analytisch vermogen en doorzettingskracht;
• Ervaring met TopSolid 6/7 (pré) of een ander CAD/CAM-pakket;
• Affiniteit met de maakindustrie, bijvoorbeeld vanuit:
  • een werkplaats (bijv. CNC-programmering),
  • een tekenkamer of constructiebureau,
  • of een technische projectomgeving;
• MBO+/HBO werk- en denkniveau in een technische richting (bijv. Werktuigbouwkunde);
• Praktijkervaring weegt zwaarder dan opleidingsniveau;
• Kandidaten met een academische achtergrond (bijv. TU Delft Werktuigbouwkunde) worden ook nadrukkelijk uitgenodigd te reageren.

Over TOPSOLID Nederland B.V.

TopSolid Nederland B.V. is de Nederlandse dochteronderneming van TopSolid SAS, een toonaangevende internationale ontwikkelaar van geïntegreerde CAD/CAM/ERP-oplossingen voor industriële maakbedrijven. Met innovatieve software ondersteunen zij klanten wereldwijd bij het optimaliseren en digitaliseren van productontwerp, productie en procesbeheer.

De klanten van TopSolid Nederland bevinden zich onder andere in de metaalverwerking, kunststofindustrie, matrijzenbouw en houtbewerking.

Vanuit het kantoor in Ede werkt een hecht team van meer dan 10 professionals dagelijks aan implementatie, training en technische ondersteuning van TopSolid-oplossingen. De werksfeer is informeel, professioneel en sterk gericht op technische kwaliteit en ontwikkeling.

Wat bieden we jou?

Bij TopSolid Nederland krijg je de kans om een inhoudelijk sterke rol te vervullen binnen een technische en klantgerichte omgeving. Je werkt in een compacte organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Verder biedt TopSolid jou:

• Een marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een veelzijdige functie met veel technische diepgang;
• Mogelijkheden voor training en ontwikkeling;
• Een informele werkomgeving met betrokken collega’s;
• Werken met innovatieve software.