Customer Service Representative

Functieomschrijving

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de schakel tussen de klant en het Supply Chain-team. Jij zorgt ervoor dat orders vlekkeloos verlopen, vragen snel beantwoord worden en klanten continu op de hoogte zijn van de status van hun bestellingen.

Je onderhoudt contact met klanten via telefoon, e-mail en (digitale) meetings en werkt nauw samen met interne teams om klanttevredenheid te garanderen. Met jouw nauwkeurigheid en servicegerichte instelling draag jij dagelijks bij aan een optimale klantbeleving en een soepel orderproces. Verder bestaan jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Onderhouden van regelmatig contact met klanten via telefoon, e-mail en online of face-to-face gesprekken;
• Snel en effectief reageren op klantvragen en het oplossen van eventuele issues;
• Ondersteunen van klantprojecten, onder andere bij productinformatie, samplebeheer en ordervoorbereiding;
• Verwerken van nieuwe orders in SAP en opvolging van het volledige orderproces;
• Proactief informeren van klanten over orderstatus en wijzigingen;
• Analyseren van performance-indicatoren en bijdragen aan continue procesverbetering.

Wat verwachten we van jou?

Je bent communicatief sterk, servicegericht en kunt goed prioriteiten stellen. Met jouw accuratesse en probleemoplossend vermogen weet je klantvragen efficiënt af te handelen. Verder breng je het volgende mee:

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal (must);
• Ervaring met SAP en Microsoft Office, met name Excel;
• Nauwkeurigheid en oog voor detail;
• Vermogen om goed overzicht te houden in een dynamische omgeving;
• Ervaring in Customer Service, Supply Chain of Sales.

Over Coster Benelux & Scandinavia B.V.

Coster Group is in 1963 opgericht in Italië en internationaal marktleider als leverancier van Aerosol, Spray en Dispensing oplossingen voor o.a. personal care-, beauty-, pharmaceutical-, food-, household- en technical products. Coster heeft een wereldwijd productie- en distributienetwerk waarvan het hoofdkantoor in Milaan is gevestigd.

Een van de productielocaties is gevestigd in Zwolle. Vanuit deze locatie wordt de markt in de Benelux en Scandinavië bediend. Coster Benelux Scandinavia is een zelfstandig opererende organisatie met een eigen managementteam. De organisatie is volop in ontwikkeling en er zijn ambitieuze toekomstplannen.

Wat bieden we jou?

• Een aantrekkelijk salaris en goed arbeidsvoorwaardenpakket;
• Een jong, dynamisch en hecht team (gemiddelde leeftijd ± 30 jaar);
• Een internationale werkomgeving met veel contact met buitenlandse collega’s;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie.