Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Werk jij graag in een internationaal team van collega’s? Spreekt een groeiende en ambitieuze organisatie met klanten als L’Oreal, Johnson, Rituals, Unilever en Henkel jou aan? Kom dan werken bij Coster BeNeLux en Scandinavië!

Je komt te werken in een team waarbij je direct rapporteert aan de Supply Chain Manager en met 3 collega’s samenwerkt. Deze collega’s zijn verantwoordelijk voor logistiek, planning en inkoop. Jij als Customer Service Specialist maakt dit team compleet.

In deze functie onderhoud jij het contact met de klanten van Coster. Deze klanten komen uit de BeNeLux en Scandinavië en zijn bedrijven waar Coster aan levert (B2B). Je hebt met deze klanten dagelijks contact over de orders, veranderingen in de orders, vragen en/of klachten over de orders. Daarnaast verzamel jij alle nodige informatie om het productie en logistieke proces zo goed mogelijk te laten verlopen. Deze informatie stem je af met de productieplanners en de logistieke afdeling. Ook heb jij contact met je internationale collega’s op andere Coster locaties of op het hoofdkantoor in Milaan. Een goede beheersing van de Engelse taal is dan ook een vereiste voor deze functie.

Je speelt een sleutelrol in het in het managen van verwachtingen van klanten. Dit doe je door het efficiënt invoeren en managen van orders, het geven van updates aan klanten en het tijdig bijsturen als dat nodig is.

Je verantwoordelijkheden en werkzaamheden

• Het zijn van een vast contact voor klanten via telefoon, email en meetings (MS Teams en 'face to face');
• Nieuwe klantorders invoeren in SAP en het bevestigen van de leveringsdatum;
• Actief volgen van de order status en proactief communiceren van veranderingen naar klanten;
• Het opvolgen van klant verzoeken of klant vragen;
• Het ontvangen en invoeren van klant klachten in het SAP systeem;
• Samenwerken met de afdeling logistiek bij het retour nemen van leveringen;
• Het wekelijks maken van een OTIF rapportage op basis van SAP data in Microsoft Excel;
• Het doen van verbeter voorstellen op basis van de OTIF rapportage.

Wat verwachten we van jou?

Als Customer Service Medewerker ben je klantvriendelijk, proactief en een echte teamspeler. Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden, een oog voor detail en je hebt het vermogen moeilijke gesprekken te voeren.

Daarnaast beschik je over onderstaande:

• Ten minste een afgeronde MBO opleiding;
• Ervaring in een soortgelijke rol, dan wel ervaring in een Supply Chain of Sales rol;
• Ervaring met het ERP systeem SAP en met Microsoft Excel;
• Je bent in staat om je eigen werk op basis van prioriteiten in te delen en werkt nauwkeurig;
• Je vindt het leuk om oplossingen te zoeken en deze met andere afdelingen af te stemmen.

Over Coster

Coster is oorspronkelijk opgericht in 1963 in Italië en inmiddels uitgegroeid tot een internationaal bedrijf met meer dan 1000 medewerkers. De site in Zwolle bedient de Noord Europese markt.

Coster produceert en verkoopt ventielen en spray knoppen welke door onze klanten in spuitbussen worden verwerkt. De klanten van Coster bevinden zich in diverse markten, waaronder de cosmetica. Het groeiplan van Coster is gericht op innovatie en duurzaamheid.

Wat bieden we jou?

Wanneer je aan de slag gaat bij Coster krijg je een jaarcontract met de intentie om deze na een jaar om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd. Je komt te werken in een succesvol, groeiend bedrijf in een dynamische internationale omgeving en werkt in een team dat goed met elkaar samenwerkt. Om je werk goed te kunnen uitvoeren ontvang je een laptop, ook is het mogelijk om in deze functie 1 dag per week vanuit huis te werken.

 Daarnaast biedt Coster:

• Een salaris tussen de €2.750 en €3.500 bruto per maand, op basis van ervaring;
• 26 vakantiedagen per jaar;
• Pensioen zonder eigen bijdrage;
• Reiskostenvergoeding;
• Fietsplan en spaarregeling;
• Regelmatige leuke uitjes verzorgd door de PV;
• Een dagelijkse gratis gezamenlijke lunch in de kantine.